Términos y Condiciones
Última actualización: 11 de mayo de 2026
1. Quiénes somos
AUREN AI es una plataforma operada por Company A&O Ecosystem ("A&O", "nosotros"), con sitio web en www.ayoecosystem.com. Al registrarte o utilizar el servicio, contratas con A&O y aceptas estos Términos.
2. Aceptación
El uso continuado del servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma. Si contratas en nombre de una organización, declaras tener autoridad para vincularla. Si contratas como persona física, declaras tener la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
3. Descripción del servicio
AUREN AI es un sistema operativo comercial que combina CRM, omnicanalidad, automatizaciones y asistencia por IA. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado (Starter, Pro, Business o Enterprise).
4. Cuenta y credenciales
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Notifícanos de inmediato cualquier acceso no autorizado a soporte@ayoecosystem.com.
5. Uso aceptable
Te comprometes a no utilizar el servicio para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
- Envío de spam, mensajes no solicitados o vulneración de normativas anti-spam y de protección al consumidor.
- Infracción de derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
- Distribución de malware, sondeo de seguridad, ingeniería inversa o scraping no autorizado.
- Generar contenido ilegal, deepfakes no consentidos, contenido de odio, acoso, explotación infantil o cualquier material prohibido por la ley.
- Eludir límites técnicos del plan contratado o revender el servicio sin autorización escrita.
6. Funcionalidades de Inteligencia Artificial
El servicio incluye capacidades de IA generativa. Reconoces y aceptas que:
- Eres responsable de los prompts que envías, del uso de las salidas y de verificar su exactitud.
- Las salidas pueden contener errores y no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero ni profesional regulado. No deben utilizarse sin supervisión humana competente en contextos sensibles.
- Debes contar con los derechos necesarios sobre el contenido que envíes como entrada.
- A&O se reserva el derecho de filtrar, restringir o rechazar prompts y salidas, así como suspender cuentas que abusen de la funcionalidad.
- Existe un canal para reportar infracciones de derechos de terceros: contacto@ayoecosystem.com. Las infracciones reiteradas conllevarán la baja de la cuenta.
7. Propiedad intelectual
A&O conserva la titularidad de la plataforma, su software, documentación, marcas y demás elementos. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio dentro de los límites del plan contratado. Conservas la titularidad de los contenidos que cargas; nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio.
8. Pagos, suscripciones y facturación
El proceso de compra es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle es el Merchant of Record (MoR) de todos nuestros pedidos. Paddle gestiona los pagos, la facturación, el cumplimiento fiscal, la atención al cliente sobre transacciones y los reembolsos.
Las condiciones de pago, periodo de facturación, renovación automática, cancelaciones, impuestos y reembolsos se rigen por los Buyer Terms de Paddle. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación previa desde la propia plataforma o desde el portal de Paddle (paddle.net).
9. Reembolsos
Aplicamos una garantía de devolución de 30 días. Consulta los detalles en nuestra Política de Reembolso.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso al servicio en caso de: incumplimiento material de estos Términos, impago, riesgo de seguridad o fraude, o infracciones reiteradas o graves de las políticas. Cuando finalice tu contrato podrás exportar tus datos durante un plazo razonable; transcurrido ese plazo procederemos a su eliminación o anonimización.
11. Disponibilidad y garantías
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de A&O frente a ti por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al importe efectivamente pagado por ti durante los 12 meses anteriores al hecho generador. A&O no responderá de daños indirectos, consecuentes, especiales, lucro cesante, pérdida de datos o de fondo de comercio. No se excluyen las responsabilidades que la ley no permita excluir (dolo, daños personales).
13. Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne a A&O frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido, de un uso ilícito del servicio o del incumplimiento de estos Términos.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Comunicaremos los cambios materiales con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.
15. Cesión y fuerza mayor
No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento. A&O podrá cederla en supuestos de reorganización societaria. Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación del país de domicilio de Company A&O Ecosystem. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicho domicilio, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
17. Contacto
Cuestiones generales: contacto@ayoecosystem.com
Soporte técnico: soporte@ayoecosystem.com