Política de Privacidad
Última actualización: 11 de mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma AUREN AI es Company A&O Ecosystem ("A&O", "nosotros"), con sitio web en www.ayoecosystem.com y correo de contacto contacto@ayoecosystem.com.
Actuamos como Responsable (Data Controller) respecto a los datos personales que tratamos para prestar el servicio AUREN AI.
2. Datos que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, organización, rol.
- Datos de uso del producto: contactos cargados, conversaciones, mensajes, oportunidades comerciales, automatizaciones, prompts y respuestas de IA, archivos de la base de conocimiento.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, logs de acceso, telemetría de errores.
- Datos de soporte: mensajes y adjuntos enviados a soporte@ayoecosystem.com.
- Datos de facturación: el procesamiento de pagos lo realiza Paddle (ver §5). A&O recibe únicamente metadatos de la suscripción (plan, estado, fecha de renovación) y no almacena datos de tarjetas.
3. Finalidades y bases jurídicas
- Prestar el servicio y gestionar la cuenta — ejecución de contrato.
- Facturación, gestión de suscripciones y cumplimiento fiscal — obligación legal y ejecución de contrato (a través de Paddle como Merchant of Record).
- Seguridad, prevención de fraude y abuso — interés legítimo.
- Mejora del producto y analítica agregada — interés legítimo.
- Comunicaciones transaccionales y soporte — ejecución de contrato.
- Comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades — consentimiento, revocable en cualquier momento.
4. Tratamiento por IA
La plataforma utiliza modelos de IA para asistirte en tareas comerciales (sugerir respuestas, resumir conversaciones, generar contenido). Los prompts y el contexto necesario se envían a proveedores de modelos (Google, OpenAI) a través de pasarelas seguras. No utilizamos tus contenidos para entrenar modelos de terceros. Eres responsable de los prompts que envías y de validar las salidas antes de usarlas, especialmente en contextos regulados.
5. Destinatarios y subencargados
Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios:
- Paddle.com Market Ltd. — Merchant of Record, gestión de pagos, suscripciones, impuestos y facturación.
- Proveedores de infraestructura cloud — alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos.
- Proveedores de IA — Google, OpenAI, para inferencia de modelos.
- Proveedores de mensajería — WhatsApp Business API y otros canales que actives.
- Asesores profesionales — legales, contables, cuando sea necesario.
- Autoridades — cuando exista obligación legal.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del país del usuario. En esos casos aplicamos garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, decisiones de adecuación o equivalentes locales).
7. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos legales aplicables (facturación, fiscal). Cuando elimines tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento, escribiendo a contacto@ayoecosystem.com. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no atendemos correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de accesos por roles, políticas RLS a nivel de base de datos, auditoría de eventos, copias de seguridad y segregación de entornos.
10. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la sesión y la seguridad. No utilizamos cookies publicitarias de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque ello puede afectar al funcionamiento del servicio.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o desde la propia plataforma con antelación razonable.
12. Contacto
Para cualquier cuestión sobre privacidad: contacto@ayoecosystem.com.